В какой-то мере ваши сомнения оправданы. Конечно, разумнее найти фирму, о которой пишут только положительные отзывы. Но таких идеальных перевозчиков увы, не существует. Даже у компаний с многолетним опытом есть недовольные клиенты, и это естественно.
Если сотрудники допустили серьезную ошибку, их наверняка оштрафовали или уволили. Впрочем, даже при идеальном выполнении заказа некоторые клиенты могут найти причины для недовольства.
Поэтому не стоит беспокоиться, когда несколько отрицательных отзывов соседствуют с десятком положительных. Если же доля негативных откликов превышает треть или половину от общего числа, стоит оформить заказ в другой компании.