Вы находитесь: Главная \ Советы и рекомендации \ Поговорим с диспетчером?

О чем разговаривать с диспетчером? Задаем вопросы грамотно!

Грамотный  разговор с диспетчером помогает разузнать об услугах транспортной компании все, что нужно. Диспетчер, в зависимости от целей и уровня работы организации, может помочь клиенту, и подробно рассказать обо всех этапах работы. К сожалению, есть и другие примеры. Так, сотрудники нечистоплотных транспортных фирм нередко умалчивают о некоторых нюансах, касающихся стоимости и качества услуг.

Порою заказчик не может быть уверен в том, что ему предоставили достоверную и полную информацию о компании. Иногда диспетчеры умышленно сообщают только о стоимости аренды фургона и почасовой оплате работы грузчиков. Это происходят из-за неопытности или по причине профессиональной «хитрости».

В случае, когда заказчик – по незнанию или легкомыслию – не обращает внимания на «безобидные» недоговорки, размер всех затрат выясняется только в самом конце переезда, когда не хочется ни скандалить, ни отпираться.

Чтобы избежать неприятных открытий, необходимо заранее обдумать и записать приблизительное количество средств, которое придется потратить, и, кроме того, подобрать как можно больше вопросов. Не бойтесь показаться навязчивым и неудобным – если переезд требует затрат, вопросов не может быть слишком много. Как показывает практика, клиенты интересуются всем – лицензией, историей фирмы, стажем грузчиков и водителей, наличием медицинских работников в организации, качеством упаковочных материалах.

Что же говорить? Существует перечень вопросов, который желательно запомнить, а еще лучше выучить. Он поможет добыть нужную информацию, опираясь на которую, вы легко распланируете любой квартирный переезд.

Какова конечная стоимость переезда?

Чаще всего диспетчеры не отвечают на столь прямой вопрос. Поэтому интересуйтесь каждой услугой, а точнее её стоимостью. Например: сколько будет стоить перевозка определенного количества предметов конкретного веса и габаритов (нужно будет назвать эти параметры, так что подготовьте данные заранее), какой будет оплата за упаковку, разборку и сборку мебели, пронос вещей, расстановку и т.д.

Из чего состоит названная сумма?

Просите диспетчера озвучить весь список услуг и их конкретную стоимость. В этом случае вы будете точно осведомлены о том, за что и сколько платите.

Может ли увеличиться первоначальная сумма?

Иногда случается неприятная ситуация с оплатой. Например, после выполнения всех работ заказчик обнаруживает в счете сумму, которая превосходит оговоренную вначале, едва ли не вдвое.

Чтобы не допустить неприятных сюрпризов, необходимо обсудить вопрос о доплатах с диспетчером или оценщиком.

Это важно еще и потому, что в отсутствии руководителя недобросовестные грузчики и водители могут увеличить стоимость своей работы.

Производится ли предоплата за услугу, и, если да, то каковы её размеры?

Переезд – это, прежде всего, стресс, и неожиданная просьба внести часть денег еще до начала работ может усугубить волнение и испортить настрой на весь день.

Этого можно избежать, предварительно обговорив порядок оплаты.

Каковы координаты экспедитора?

Перед тем как начать работать с той или иной организацией, учтите, что добропорядочная компания никогда не станет скрывать контактную информацию о своих сотрудниках. Диспетчер может назвать телефонный номер, имя, фамилию экспедитора, который будет сотрудничать с вами. Кроме того, вы можете попросить соединить вас со специалистом, чтобы обговорить этапы предстоящего переезда.

Предусмотрена ли страховка имущества?

О наличии услуг страховки обычно говорят сразу, но, тем не менее, спросить об этом дополнительно не помешает. Иногда работник может забыть этот пункт.

Поинтересуйтесь, можно ли застраховать определенные, наиболее ценные вещи.

Сколько времени потребуется для осуществления полного переезда?

Хорошо подготовленный диспетчер должен знать, какое количество времени в среднем займет тот или иной переезд.

Заранее спланированный в определенные временные рамки переезд поможет составить план действий на день и рассчитать расход времени на подготовку.

Для того чтобы диспетчер мог точно рассчитать время переезда, продиктуйте подробный список перевозимых вещей.

Какие упаковочные материалы использует фирма?

Качество упаковочных материалов непосредственно влияет на сохранность перевозимых вещей, что очень важно при транспортировке хрупких и дорогих предметов.

Наиболее часто в арсенале работников можно встретить коробки из гофрокартона, скотчи, воздушно-пузырчатые пленки, стеч-пленки. Для упаковки зеркал или стеклянных частей мебели используют деревянные ящики, посуду же прокладывают специальными бумажными листами.

Есть ли в компании профессиональные упаковщики и прочие специалисты?

Хорошая квалификация персонала – самая надежная гарантия сохранности вашего имущества. Вы никогда не будете довольны, если заметите, что вещи складывают, как попало: фарфоровые безделушки с полки помещают в коробку с книгами, а дорогие шубы приминают мебельными панелями. Неприятные моменты могут быть не только в упаковке, но и в не аккуратной транспортировке, в отключении бытовой техники.

Солидные транспортные компании не допускают на работу людей «с улицы». Их персонал – квалифицированные специалисты, которые прошли необходимую профессиональную подготовку.

Каковы параметры мебельного фургона?

Задавая вопрос о транспорте, в котором будет осуществляться перевозка вещей, необходимо отметить для себя несколько моментов. Во-первых, кузов должен быть покрыт прокладочным материалом (поролоном, войлоком, картоном, пенопластом), который смягчит удар при встряске или толчках. Внутри кузов должен быть оснащен специальными бортовыми креплениями для фиксации мебели.

Если вы перевозите тяжеловесные грузы, убедитесь, что в арсенале компании есть гидролифт для погрузки.

Предоставляется ли транспорт для заказчика?

В случае отсутствия у заказчика собственного транспорта, компания должна предоставить его. Узнайте стоимость этой услуги. Не забудьте узнать, можно ли перевозить в машине домашних животных.

Действует ли система скидок?

Транспортные компании часто предоставляют гибкую систему скидок. Поинтересуйтесь, не проходит ли сейчас какая-нибудь акция, нет ли скидок для молодых семей, студентов, пенсионеров или ветеранов.

Желательно, чтобы все эти вопросы были предупреждены диспетчером. Но, если сотрудники готовы сообщить только основные расценки, этот небольшой список поможет сориентироваться в сложных и не слишком приятных ситуациях.